VServer kann nicht mit Putty connecten

Hi, habe mir bei ip-projects.de nen vserver gekauft, wollte mich über Putty einloggen und dann kam das:

Network error: Connection timed out.

Könnt ihr mir erklären wie ich das wegbekomme also da sich mich mit dem root benutzer einloggen kann und er nicht timeout hat?

Mfg,
xHaMe